Support technique

Assistance technique.

Parce que nous souhaitons devenir votre partenaire, notre mission ne se termine pas à la vente d’une étude ou d’un produit. En effet, même en disposant d’une étude, de plans ou de notices techniques il est probable, surtout sur vos premières réalisations que lors de la phase « chantier »  vous ayez besoin d’une précision, d’un avis ou d’une solution d’adaptation voire de pièces complémentaires.  Notre support technique dédié vous assiste en temps réel pour que votre chantier se déroule sans accros.

Si vous avez acheté le matériel chez nous, vous retrouverez  à tout moment dans votre espace personnel sur notre site l’ensemble de vos documents (études, devis, notices …) ainsi qu’un ensemble de fiches pratiques et documents détaillant le fonctionnement ou l’installation du matériel.

Suivi et SAV

Par la suite vous aurez probablement à assurer le suivi et l’entretien de vos réalisations,  d’acheter les produits de consommation (bactéries, produits d’hivernage…) ou de devoir intervenir pour une panne ou une casse matériel. Comme nous disposerons des plans et caractéristiques de vos réalisations, le support technique pourra vous conseiller de façon personnalisée sur les produits et techniques adaptés, vous aider dans l’interprétation des analyses d’eau, les traitements éventuels, les réglages, les fréquences de nettoyage…

Enfin sachez que même si nous sélectionnons soigneusement le matériel que nous commercialisons, un incident est toujours possible, nous assurons donc également un service après-vente ainsi que le prêt* de matériel de remplacement en cas de panne nécessitant le renvoi du matériel.

*dans la mesure des disponibilités. Les frais de port restant à votre charge.